Termos e Condições

Estes termos regulam a utilização do site 2manossmash.com e dos serviços que nele disponibilizamos. Ao usar o site, aceita-os.

Quem somos

DOTVILAS, LDA., Rua Nova da Alfândega 74, 4050-385 Porto, NIPC 506837114, que explora a marca 2 Manos. Contacto: info@2manossmash.com.

O que o site faz

• Mostra o nosso menu, horário e localização.
• Encaminha para os marketplaces de entrega onde pode encomendar.
• Permite criar conta.
• Quando estiverem abertas, disponibiliza a encomenda directa para levantamento e a área de comunidade.

Nem tudo está aberto ao mesmo tempo. Uma funcionalidade que ainda não esteja disponível não é um incumprimento destes termos.

Conta

A conta é pessoal. É responsável por manter o acesso ao email associado, porque é por aí que se autentica. Peça-se-lhe que forneça informação verdadeira e a mantenha actualizada.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que seja usada para fraude, para abusar de promoções, para publicar conteúdo ilícito ou de forma que prejudique outras pessoas. Sempre que possível avisamos antes.

Pode apagar a conta a partir da área de cliente, a qualquer momento e sem dar justificação. O que acontece aos dados está descrito na Política de Privacidade.

Encomendas

Encomenda directa. Quando disponível, é apenas para levantamento na loja. Não fazemos entregas próprias.

Entregas. Os botões de entrega levam-no ao Uber Eats ou ao Glovo. Essas encomendas são celebradas com esses serviços, ao abrigo dos termos e preços deles, que podem não coincidir com os nossos. Não controlamos a entrega, o prazo nem o preço praticado nessas plataformas.

Preços e disponibilidade. Os preços indicados no site incluem IVA à taxa legal. Um artigo pode esgotar depois de ser mostrado; nesse caso avisamos e devolvemos o valor correspondente.

Confirmação. A encomenda considera-se aceite quando confirmamos o pagamento e a hora de levantamento. Até esse momento podemos recusá-la, por exemplo por falta de capacidade na cozinha.

Pagamento

Os pagamentos são processados pela Stripe. Não temos acesso aos dados do seu cartão.

Cancelamento e reembolso

A comida é preparada de fresco e por encomenda. Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea d) do Decreto-Lei n.º 24/2014, não há direito de livre resolução para bens perecíveis, nem, nos termos da alínea l), para serviços de restauração com data de execução determinada.

Isto não afecta os seus direitos legais: se a encomenda estiver errada, incompleta ou em más condições, corrigimo-la ou devolvemos o valor. Fale connosco no momento do levantamento ou escreva para info@2manossmash.com no mesmo dia.

Se cancelar antes de começarmos a preparar, devolvemos o valor integralmente.

Comunidade

Quando a área de comunidade abrir, aplicam-se regras próprias, que terá de aceitar antes de publicar. Em resumo: o conteúdo é seu, mantém a titularidade dele, e dá-nos autorização para o mostrar no site. Não é permitido conteúdo ilícito, ofensivo, ou que exponha terceiros sem consentimento. Podemos remover conteúdo que viole estas regras.

Passatempos

Os passatempos que venhamos a realizar têm regulamento próprio, publicado com cada campanha, que prevalece sobre estes termos naquilo que for específico.

Propriedade intelectual

A marca 2 Manos, o site, os textos, as fotografias e o código são nossos ou usados com licença. Pode partilhar ligações e citar-nos. Não pode reproduzir o conteúdo para fins comerciais sem autorização escrita.

Responsabilidade

Fazemos o razoável para manter o site disponível e a informação correcta, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem ausência de erros. Não respondemos por danos indirectos nem por falhas de serviços de terceiros — marketplaces de entrega, meios de pagamento ou fornecedores de alojamento.

Nada nestes termos exclui ou limita responsabilidade que a lei não permita excluir ou limitar, designadamente perante consumidores.

Reclamações e litígios

Pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações electrónico, em www.livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, Rua Damião de Góis 31, 4050-225 Porto — www.cicap.pt. Mais informação em www.consumidor.gov.pt.

Lei aplicável

Aplica-se a lei portuguesa. O foro competente é o do domicílio do consumidor, quando aplicável.

Alterações

Podemos alterar estes termos. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data abaixo. Alterações com impacto material são comunicadas por email a quem tenha conta.

Última actualização: 2026-08-25.